Comment digitaliser l’offre dans les boutiques Orange ?

Problématique.

Une implantation hétérogène (France Métropolitaine & Caraïbes).
Une offre complexe.
Un système d’information pas très unifié.

La réponse de La Bonne Agence.

Un outil d’aide à la vente et de gestion des informations offre au cœur d’un nouvel éco-système digital, des tablettes en boutique et un accompagnement permanent pour une migration réussie vers une digitalisation de l’offre Orange en boutique.

Depuis 2013, nous accompagnons Orange dans sa stratégie d’implantation d’un outil d’aide à la vente en boutique. La Bonne Agence a conçu et développé Smarty et accompagné Orange dans la formation des conseillers clientèle en boutique pour son utilisation.

Rassembler l’offre.

Regrouper offres téléphones, forfaits mobiles, Internet et accessoires puis proposer la meilleure offre au client.
Valoriser et accompagner les conseillers clientèle.
Donner un nouvel outil d’aide à la vente, permettant de conseiller, d’accompagner et de proposer des ventes additionnelles.
Simplifier le parcours de vente.
Permettre un passage en caisse plus rapide.

”Un bilan très positif ! Smarty est déployé dans 55 boutiques Orange depuis 2016 et devraient progressivement s’étendre tout le réseau grâce à une généralisation de l’application.”

Expertises

Services

Stratégie
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UI
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Année

2010 — 2018

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